Termine bei der Stadt Essen klappen schneller
Die Stadt Essen hat vor acht Monaten ihre Terminvergabe modernisiert – und das mit Erfolg. Seitdem können Essenerinnen und Essener städtische Terminen einfacher online buchen oder auch vor Ort digital einchecken. Dadurch wissen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, dass die betroffenen Menschen schon da sind. Ziel des digitalen Check-Ins war es vor allem, die Abläufe deutlich zu beschleunigen – und das ist gelungen. Laut der Stadt Essen zeigte die Auswertung des Online-Tools ein gutes Ergebnis: Es wurden demnach über 191.500 Termine erfolgreich über die neue Software gebucht, 83 Prozent der Essenerinnen und Essener mussten nicht länger als fünf Minuten auf ihren vereinbarten Termin warten und 61 Prozent wurden sogar vor ihrem eigentlichen Termin aufgerufen.
"Diese Entwicklung sorgt für eine entspannte Atmosphäre und ein positives Behördenerlebnis vor Ort.", so die Stadt Essen.
Das neue Terminsystem wird seit Juli letzten Jahres schrittweise in immer mehr Bereichen eingesetzt. Bürgerinnen und Bürger können das Online-Tool bereits unter anderem im Bürgeramt, der Kfz-Zulassungsstelle, der Ausländerbehörde und im Jobcenter nutzen. Auch im Gesundheitsamt läuft aktuell eine Testphase. Nach deren Abschluss soll das System auch dort in bestimmten Fällen eingeführt werden.