Online-Terminbuchung bei Stadt Essen läuft sehr gut

Termine bei der Stadt online ausmachen - das geht in Essen für manche Angelegenheiten seit Juli mit einer neuen Software. Vor allem eine neue Funktion erleichtert Vieles.

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Neue Terminbuchungs-Software in Essen kommt gut an

Termine bei der Stadt online buchen, geht in Essen online seit einigen Monaten mit einer neuen Software- zumindest für gewisse Bereiche. Ganz neu ist die Check-In"-Funktion. Damit kann man darauf aufmerksam machen, das man anwesend ist. Damit werden dann nur Personen aufgerufen, die auch da sind. So werden Wartezeiten verkürzt. Dadurch konnten laut Stadt schon 70 Prozent der Bürgerinnen und Bürger vor ihrem gebuchten Termin aufgerufen werden. Die neue Software komme gut bei den Menschen in Essen an, heißt es. Fast 7.000 Menschen haben das Angebot seit Anfang Juli schon genutzt. Online-Termine mit der neuen Software gibt es zum Beispiel schon für Angelegenheiten, die Wohngeld, Elterngeld, Schwerbehindertenangelegenheiten oder das Kundencenter betreffen. Auch das Jobcenter (seit Anfang September) und das Einwohneramt (Bürgerämter, Bürgerservicestellen, Fahrerlaubnisse und KfZ-Zulassungen) bietet schon an, Termine online zu machen. Hier gibt es auch die meiste Nachfrage. Als nächstes sollen auch die Zentrale Ausländer-Behörde, das Jugendamt und das Gesundheitsamt mit der neuen Software ausgestattet werden. Ziel ist es, die Software langfristig für alle Verwaltungen einzuführen. Termine buchen, geht aber auch immer noch analog, langfristig soll das aber ausschließlich digital erfolgen. Parallel dazu führt die Stadt die Software weiter in den anderen Bereichen ein. Technisch läuft sie bisher wohl reibungslos. Die Praxis habe aber auch gezeigt, dass Voreinstellungen noch verbessert werden können. Sogenannte Service-Terminals sollen Menschen ohne eigenen Computer oder Smartphone den Zugang zur Online-Terminbuchung ermöglichen.

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